झांसी:जिलाधिकारी रविंद्र कुमार ने आई0जी0आर0एस0 एवं ऑनलाइन शिकायतें, हेल्पलाइन- 1076 माध्यमों से प्राप्त शिकायतों के संबंध में विकास भवन सभागार में बैठक की।बैठक में जिलाधिकारी ने निर्देश दिये कि जन सामान्य की समस्याओं का गुणवत्तापरक निस्तारण करना शासन की प्राथमिकता का बिन्दु है। इसमें किसी भी प्रकार की लापरवाही क्षम्य नहीं होगी। उन्होंने असंतोषजनक/सी श्रेणीकृत शिकायतों के सम्बन्ध में समीक्षा करते हुए कहा कि जनपद में लगभग 04 दर्जन अधिकारी ऐसे हैं जिनकी शिकायतों के निस्तारण का फीडबैक असंतोषजनक है। उन्होंने असंतोषजनक/सी श्रेणीकृत शिकायतों के संबंध में निर्देश दिये कि विभागीय अधिकारी स्वयं समीक्षा करें और प्राप्त फीडबैक वाली असंतोषजनक/सी श्रेणीकृत शिकायतों का भलीभांति प्रकार से परीक्षण करते हुए गुणवत्ता पर निस्तारण करना सुनिश्चित करें, अन्यथा सख्त कम कार्यवाही की जाएगी।जिलाधिकारी ने समस्त विभाग के अधिकारियों को निर्देश दिये कि वे भी बार-बार प्राप्त हो रहीं शिकायतों/असंतोषजनक/सी श्रेणीकृत शिकायतों के संबंध में सम्बन्धित अधीनस्थ अधिकारीबार समीक्षा करें एवं अधीनस्थ अधिकारी को नोटिस निर्गत करें एवं 07-दिवस के अन्दर जबाव मांगे। शिकायत सही निस्तारण न होने पर अधीनस्थ अधिकारियों की जिम्मेवारी सुनिश्चित कर उनके विरूद्ध की कार्यवाही सुनिश्चित करें। बैठक में उन्होंने अधिकारियों से सबसे अधिक गांव/ क्षेत्र से आ रही शिकायतों के संबंध में जानकारी प्राप्त की और कुछ विभागों द्वारा क्षेत्र भ्रमण न करने पर नाराजगी व्यक्त करते हुए कहा कि क्षेत्र का भ्रमण करते हुए शिकायतों का सही ढंग से निस्तारण करना सुनिश्चित करें।जिलाधिकारी रविंद्र कुमार ने कहा कि आईजीआरएस पोर्टल की शिकायतों का मुख्यमंत्री द्वारा लगातार रिव्यू किया जा रहा है, ऐसी स्थिति में शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही किसी भी दशा में बर्दाश्त नहीं होगी। उन्होने समीक्षा के दौरान जनपद में आइ0जी0आर0एस0, ऑनलाइन शिकायत एवं हेल्पलाइन-1076 पर प्राप्त शिकायतों के सापेक्ष निस्तारण पर संतोष व्यक्त किया, विभागों में डिफॉल्टर की संख्या में भी कमी आने पर उन्होंने सभी अधिकारियों को इसी रुचि के साथ संवेदनशील होकर शिकायतों के निस्तारण करने का सुझाव दिया।
आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर बार-बार प्राप्त हो रहीं शिकायतों/ असंतोषजनक फीडबैक/सी श्रेणीकृत शिकायतों के संबंध में निर्देश दिये कि इसकी टॉप-5 सूची तैयार कर ली जाये एवं सम्बन्धित अधिकारी की जिम्मेवारी सुनिश्चित की जाये, ताकि कार्यवाही की जा सके। उन्होंने जिला बेसिक शिक्षा अधिकारी, जल निगम, जिला पिछड़ा कल्याण अधिकारी, जिला पंचायत राज अधिकारी को निर्देश दिए सभी विभाग भ्रमण करते हुए शिकायत का निस्तारण करना सुनिश्चित करें एवं भ्रमण की जानकारी पोर्टल पर भी अपलोड करना सुनिश्चित करें।
बैठक में अपर जिलाधिकारी नमामि गंगे संजय पांडेय द्वारा अवगत कराया गया कि माह अगस्त में सभी विभागों द्वारा शिकायतों के निस्तारण मैं रुचि ली गई, जिस कारण शिकायतों के निस्तारण की स्थिति बेहतर है। इसके अतिरिक्त डिफॉल्टर की भी संख्या बेहद कम है। उन्होंने समस्त अधिकारियों को इसी रुचि के साथ कार्य करने का सुझाव दिया।
उन्होंने आइजीआरएस पोर्टल की समीक्षा के दौरान डीएम पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के निस्तारण की जानकारी देते हुए बताया कि अब तक 59907 कुल शिकायतें विभिन्न स्तर पर प्राप्त हुई तथा 58542 शिकायतों का निस्तारण कर दिया गया है। इसके अतिरिक्त 1360 शिकायतें अभी विभिन्न विभागों में लंबित हैं तथा मात्र 5 शिकायतें विभिन्न विभागों में डिफॉल्टर की श्रेणी में है, उन्होंने सभी शिकायतों का समय से निस्तारण करने के निर्देश दिए।
इस अवसर पर ज्वाइंट मजिस्ट्रेट सान्या छाबड़ा, डीडीओ सुनील कुमार सहित समस्त उप जिला अधिकारी तहसीलदार नायब तहसीलदार और विभिन्न विभागों के विभागाध्यक्ष उपस्थित रहे।
